Surti Cute Home es una tienda en línea dedicada a ofrecer productos para mascotas, como collares y pecheras, y artículos para el hogar.

Información General

Este sitio web Surti Cute Home. Los términos “vendedor”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a Surti Cute Home. Al acceder a nuestro sitio web y/o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, así como las políticas adicionales aquí mencionadas.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no deberías utilizar este sitio ni adquirir nuestros productos o servicios. Nos reservamos el derecho de actualizar y modificar este documento en cualquier momento. El uso continuo del sitio implica la aceptación de los cambios realizados.

1. Términos de Uso

• Edad mínima: Al utilizar este sitio, confirmas que:
  • Tienes la mayoría de edad conforme a las leyes aplicables en tu lugar de residencia.
  • En caso de ser menor de edad, cuentas con el consentimiento explícito de tus representantes legales para acceder al sitio y realizar transacciones.
• Uso legal:Queda estrictamente prohibido utilizar este sitio web o su contenido para las siguientes actividades:
  • Realizar actividades ilegales: Esto incluye pedir o inducir a otros a participar en actos ilícitos.
  • Violar derechos de propiedad intelectual: Infringir derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual de Surti Cute Home o terceros.
  • Transmitir información engañosa o maliciosa: Presentar información falsa, cargar virus o cualquier código malicioso que afecte la funcionalidad del sitio o sus servicios.
  • Discriminar o acosar: Realizar actos de acoso, abuso, insultos, discriminación o difamación por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad.
  • Acceder sin autorización: Intentar recopilar o rastrear información personal de otros usuarios sin su consentimiento.
  • Comprometer la seguridad: Interferir o burlar las medidas de seguridad del sitio web, los servicios o cualquier sistema relacionado.
  • Usos inmorales o contrarios a la ética: Participar en actividades que sean ofensivas, ilegales o que perjudiquen la integridad de los usuarios o el sitio
• Prohibición de códigos maliciosos: Está estrictamente prohibido cargar, transmitir o distribuir virus, gusanos, malware, spyware o cualquier otro código malicioso que pueda:
  • Afectar la funcionalidad, seguridad o integridad del sitio web, sus servicios o sistemas relacionados.
  • Comprometer los datos de otros usuarios o de Surti Cute Home.
  • Interferir en la experiencia de navegación de los usuarios o en la operación del sitio.
  • Cualquier intento de manipulación no autorizada del sitio web o sus sistemas será considerado una violación grave y podrá ser reportado a las autoridades competentes.
• Consecuencias: El incumplimiento de estos términos resultará en la suspensión inmediata de los servicios.

2. Condiciones Generales

• Rechazo de servicio: Nos reservamos el derecho de rechazar el acceso a nuestros servicios o productos a cualquier persona si:
  • Se detecta un uso indebido o fraudulento de los productos, servicios o el sitio web.
  • Se incumplen los Términos y Condiciones aquí establecidos.
  • Se realiza alguna acción que comprometa la seguridad, integridad o reputación de Surti Cute Home.

Esto incluye, pero no se limita, a clientes que intenten realizar pagos fraudulentos o violen nuestras políticas. El rechazo del servicio será notificado al usuario, y se tomarán medidas de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

Confidencialidad: Surti Cute Home se asegura de trabajar únicamente con plataformas confiables y reconocidas como Mercado Pago. La información relacionada con tus datos bancarios y otros datos necesarios para procesar los pagos, como los realizados mediante PSE, efectivo (a través de Efecty u otros puntos autorizados), tarjetas de débito, crédito o saldo en Mercado Pago, es gestionada de forma segura a través de Mercado Pago. Esta plataforma utiliza sistemas avanzados de encriptación y cumple con los más altos estándares internacionales de seguridad.

• Surti Cute Home no tiene acceso directo a tus datos financieros ni personales relacionados con el pago, ya que Mercado Pago es el encargado de procesar las transacciones y garantizar la protección de tu información.
• Prohibición de uso no autorizado: No está permitido reproducir, duplicar, copiar, revender ni utilizar cualquier contenido, diseño o material publicado en Surti Cute Home con fines comerciales o personales sin nuestro consentimiento previo y por escrito. Esto incluye, pero no se limita a:
• Uso no autorizado de imágenes, descripciones o elementos gráficos de nuestra tienda.
• Creación de productos similares utilizando nuestros materiales o diseños sin autorización.
• Esta cláusula no aplica a los productos adquiridos legítimamente en nuestra tienda para uso personal o comercial bajo los términos permitidos por la ley.

3. Información del Sitio

• Precisión: Aunque intentamos mantener la información actualizada, no garantizamos que sea siempre precisa o completa.
• Modificaciones: Podemos actualizar el contenido en cualquier momento sin previo aviso.
• Uso bajo riesgo: Cualquier dependencia en la información del sitio es bajo tu propio riesgo.

4. Precios y Modificaciones

• Cambios: Los precios de los productos pueden cambiar sin previo aviso debido a factores externos como tasas de cambio o devaluaciones.
• Disponibilidad: Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier producto o servicio en cualquier momento.

5. Productos y Servicios

• Disponibilidad: Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. Las imágenes son ilustrativas y pueden no representar el producto con total precisión.
• Promociones: Todas las promociones son válidas hasta agotar existencias o hasta su fecha de vencimiento y no son acumulables.
• Responsabilidad: Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad; sin embargo, no garantizamos que cumplan todas tus expectativas subjetivas.

6. Políticas de Envíos

• Tiempos de envío y entrega:
  • Los envíos se realizan de lunes a viernes, únicamente en días hábiles, dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación de la compra en caso de compras por mercado pago o transferencia bancaria.
  • El tiempo de entrega estimado será confirmado al comprador de acuerdo con la información proporcionada por la empresa de mensajería. Este tiempo puede variar según la ubicación del cliente y las condiciones del transportista.
• Cobertura de envíos nacionales:
  • Los envíos nacionales se realizan de acuerdo con la cobertura ofrecida por la empresa de mensajería contratada. El cliente debe tener en cuenta que Surti Cute Home no controla las rutas ni las áreas de servicio de la transportadora, por lo que los tiempos y disponibilidad de entrega estarán sujetos a las políticas y logística de dicha empresa.
• Responsabilidad sobre demoras:
  • Surti Cute Home no se hace responsable por demoras atribuibles a la empresa de mensajería o a circunstancias fuera de nuestro control, como eventos climáticos o situaciones de fuerza mayor.
• Rechazo del envío o retracto en proceso de entrega:
  • Si el destinatario o comprador decide rechazar el envío en el momento de la entrega, esta acción se considerará como un ejercicio del derecho de retracto.
  • En este caso, se aplicarán las condiciones descritas en la sección “7. Políticas de Devoluciones, Cambios y Garantías” para proceder con la devolución del dinero, sujeto a los costos de envío correspondientes.
• Transportistas y notificaciones:
  • La empresa transportista puede variar según las necesidades del servicio.
  • Una vez generada la guía de envío (unicamente en caso de que la empresa transportista la proporcione), se enviará el número de seguimiento al correo electrónico o Whatsapp registrado por el comprador para facilitar el rastreo del paquete.

7. Políticas de Devoluciones, Cambios y Garantías

Plazo

• Los clientes tienen un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la paquetería entregó el pedido para notificar su intención de devolver un producto bajo el derecho de retracto.
• Es necesario realizar la notificación garantia@surticutehome.shop para iniciar el proceso de derecho a retracto

Condiciones Generales de Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el producto:

• Debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado: con sus etiquetas colocadas, sin signos de desprendimiento y empaques originales.
• No debe haber sido utilizado
• La devolución no cubre:
  • Daños estéticos ocasionados por el uso, uso indebido o desgaste natural.
  • Daños o desgaste por mal uso, mal manejo o mal almacenamiento.
  • Daños por accidentes, negligencia o manipulación intencional.
• el cliente debe conservar el comprobante de compra para ejercer derechos como devoluciones o garantías

Políticas de derecho de retracto

• Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
  • El derecho de retracto es válido dentro de los primeros 5 días hábiles a partir de la recepción del producto.
  • Los costos de envío relacionados con la devolución del producto serán asumidos por el cliente
• Proceso:
  • El cliente debe comunicarse al correo garantia@surticutehome.shop para iniciar el proceso.
  • Deberá enviar los productos a la dirección indicada por nuestro asesor.
  • Una vez recibidos los productos, se validará si cumplen con las condiciones descritas.
• Resolución:
  • Si el producto es válido para el derecho de retracto, se realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.
  • Si el producto no cumple con las condiciones, este será devuelto al cliente, quien deberá asumir los costos de envío.

Política de Garantía por Productos Defectuosos

• Cobertura de la garantía:
  • La garantía cubre defectos que comprometan el uso, la seguridad o las características de funcionalidad del producto y que sean producto de errores de fabricación.
  • No cubre:
    • Daños estéticos producidos por el uso, desgaste natural o mal manejo.
    • Accidentes, negligencia, manipulación intencional o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Plazo:
  • Los reclamos por garantía pueden realizarse dentro de los primeros 60 días calendario a partir de la recepción del producto.
• Proceso:
  • El cliente debe comunicarse al correo garantia@surticutehome.shop para iniciar el proceso de garantía.
  • Nuestro equipo evaluará el producto para determinar si el defecto es válido.
• Resolución:
  • Si el producto es válido para la garantía, el cliente podrá optar por:
    • Devolución del dinero: Se procesará en un plazo máximo de 30 días calendario.
    • Cambio del producto: Se enviará un nuevo producto sin costo adicional para el cliente.
  • Si el producto no es válido para la garantía, será devuelto al cliente, quien deberá asumir los costos de envío.

Política de Cambios

• Plazo para cambios:
  • Los cambios pueden realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles a partir de la recepción del producto.
• Condiciones para cambios:
  • Aplica únicamente para cambios de talla o color del mismo producto comprado, siempre que exista disponibilidad en inventario.
  • Se permite un máximo de dos cambios por compra.
  • Los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario al momento de la solicitud.
• Costos:
  • El cliente asume los costos de envío tanto del producto a cambiar como del nuevo.
  • Si el producto cumple con las condiciones, el nuevo producto será enviado una vez que el cliente pague los costos de envío adicionales.
• Resolución:
  • Si el producto no cumple con las condiciones, este será devuelto al cliente, quien deberá asumir los costos de envío.
  • Si, después de realizar el cambio, el cliente no está satisfecho con el producto, podrá solicitar un retracto dentro del plazo establecido por la ley.

Productos que aplican

collares para mascota y pecheras para mascota

8. Limitación de Responsabilidad

Surti Cute Home no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes relacionados con el uso de nuestros productos o servicios. O por accidentes causados por el incumplimiento de las instrucciones de uso. Recomendamos seguir siempre las instrucciones de uso indicadas para evitar posibles accidentes o daños.

9. Información Personal

El manejo de tu información personal se rige por nuestra Política de Privacidad disponible en: https://surticutehome.shop/aviso-de-privacidad/.

10. Ley Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta bajo la jurisdicción de los tribunales colombianos, según lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

Cualquier controversia también puede resolverse a través de mecanismos de conciliación o mediación según la legislación colombiana.

11. Información de Contacto

Para consultas sobre estos términos y condiciones, comunícate a: contacto@surticutehome.shop.

Última actualización: 22 de noviembre de 2024.